At Ericsson, you can be a game changer! Because working here isn’t just a deal. It’s a big deal. This means that you get to leverage our 140+ years of experience and the expertise of more than 95,000 diverse colleagues worldwide. As part of our team, you will help solve some of society´s most complicated challenges, enabling you to be ‘the person that did that.’ We’ve never had a greater opportunity to drive change; setting the bar for technology to be inclusive and accessible; empowering an intelligent, sustainable, and connected world.

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Ingénieur De Support/Support Engineer

Job Description

Date: Jan 8, 2020

 Nous recherchons maintenant un ingénieur de support qui fournira un service technique et un support de gestion d'urgence à nos clients. Dans ce rôle, vous allez dépanner et résoudre les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux clients en temps opportun. L'ingénieur de support interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables des opérations, les ingénieurs de service et d'autres groupes au sein de l'organisation de prestation de services. Vous pouvez également interagir avec des groupes de vente, R&D, fournisseurs tiers et autorités locales. Comme il n'y a pas de frontières distinctes entre les domaines de compétence, vous devrez être flexible et maîtriser plus d'un domaine d'expertise. Le développement technique est rapide et il vous incombe de maintenir à jour vos compétences et aptitudes. Travailler en tant qu'ingénieur de support nécessitera une vaste connaissance des télécommunications et de Datacom, couvrant à la fois les connaissances matérielles, logicielles et réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, à la fois avec vos collègues en interne ainsi qu'avec les clients et fournisseurs d'Ericsson. Le rôle vous oblige plus que souvent à assumer de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.


Notre passionnant Opportunité:
— Un haut produit de premier ordre couvrant plusieurs plates-formes mobiles pour le réseau d'accès radio
— Vous ferez partie d'une équipe d'ingénieurs à résoudre les problèmes des clients, en augmentant la rentabilité et d'amélioration continue
— Vous obtenez de travailler avec une meilleure en classe équipe locale et mondiale, tout en interagissant étroitement avec nos clients
— Vous avez la possibilité de récupérer des réseaux de clients forment sitiations d'urgence impact sur les utilisateurs finaux.
— Vous pouvez éliminer les obstacles et résoudre des situations complexes en ce qui concerne les défis techniques dans le développement d'applications
— Vous travaillerez 4 nuits par semaine: lundi a jeudi par de 22h00 à 08h00
 
Tu as:
— L'expérience en service à la clientèle
— Expertise avec des technologies spécifiques RAN: RNC, nodeB, eNodeB, gNodeB, CPP
— état d'esprit d'urgence avec récupération comme la priorité
— compétences Escellent dépannage
— Soyez prêt à recueillir les informations nécessaires pour RCA
— Être un joueur d'équipe qui fonctionne de manière efficace et collabore bien avec les autres
— Lecteur RCAs et tous les types gravité CSRs
— Capacité à résoudre les problèmes, établir les faits et tirer des conclusions valables
— L'compréhension des stratégies d'équipe et objectifs
— La motivation d'apprendre et d'améliorer constamment les processus et les outils
— Les compétences requises pour personnes Intercat avec les ingénieurs, les développeurs, les clients et les unités du marché
— L'esprit mis à travailler la nuit (Vous travaillerez 4 nuits par semaine: lundi a jeudi par de 22h00 à 08h00)
— Maîtrise de l'anglais (Ecrit et parlé)
 
Vous pourriez aussi:
— Contexte dans ces technologies spécifiques IP, Cloud, OSS, PCN
Pourquoi Ericsson:
— Nous travaillons dans une industrie où de nouvelles opportunités émergent tous les jours. Et comme ces nouvelles opportunités émergent, nous voyons le potentiel de faire une différence. Notre stratégie commerciale est notre plan, notre plan et la voie claire pour nous de réaliser notre mission- pour permettre la pleine valeur de la connectivité. Nous gagnerons en créant une technologie qui est si intuitive, flexible mais robuste et fiable qui lui permet des idées de jeu changeant à adopter à la vitesse et à l'échelle.

 

Summary:
We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and Emergency handling support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks in timely manner.
The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.
As there are no distinct borders between competence areas, you will need to be flexible and master more than one area of expertise.  The technical development is rapid, and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.
Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on big responsibility and it is important that you can work independently.

 
Our Exciting Opportunity:
• Is a most critical function of Service Area Support ”Emergency Recovery Center” 
• Responsible for Emergency Handling Services and accountable to restore the customer system to pre-outage perfomance level in the shortest possible time 
• You’ll lead Emergency Recovery team comparising of Local and Global team and ensure Emergency Support Services are delivered in an appropriate and professional manner 
• You’ll get an opportunity to trigger and lead Crisis Management during massive network or country wide outages 
• You get to work with a best in class Local and Global team, while interacting closely with our customers 
• You can remove barriers and address complex situations with regards to technical and political challenges while driving the emergency 
• You get an opportunity to show your leadership skills while driving technical and management bridge 
• Participate with various levels of Regional, Global Support management in post event analysis
 
You Have:
• Ability to solve problems, establish facts and draw valid conclusions 
• Ability is to lead and manage technical team 
• Ability to remain calm and focused under extremely stressful situations 
• Ability to handle highly political situations 
• Remains open minded when approaching problems, considering all inputs and available alternatives before making decisions 
• Has a level of customer service skills necessary to handle diverse customer reactions, especially aggressive and/or disruptive 
• Must be aware of and be able to convey issues of customer/market diversity to the recovery team 
• Ability to guide Global Support specialists through the recovery without impeding data collection for later investigation 
• Excellent verbal and written communication skills 
• Telecom Network Knowledge 
• Shift is weekend day Sat-Sunday-Monday 07:00-20:00
 
You must have:
• Background in Customer Support Services 
• Hands on experiences on either of Telecom Products e.g. Packet Core, BSS, OSS, Radio, Cloud,IMS etc. 
• Engineering experience or equivalent and should have broad experience in trouble shooting in a Telecom domain 

 

Key Qualifications:
• Education: Bachelor degree in Engineering or Computer science or equivelent Experience  
• 2-4yrs Min years of experience
• Negotiation & argumentation skills 
• Planning & organizing skills 
• Delivering results & meeting customer expectations 
• Presentation & communication skill 
• Working with people 
• Applying expertise & technology

 

**LI-SP1

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. 

They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. 
Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

 

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || ServEng

Req ID: 315982