Technical Support Engineer

Job Description

Date: May 15, 2019

L'opportunité :  

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur pour le service d'assistance technique, qui fournira le service technique et l’assistance dont nos clients ont besoin. À ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans des réseaux clients nouveaux comme existants.

L'ingénieur du service d'assistance technique interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables des opérations, les techniciens de maintenance et d'autres personnes au sein du service responsable de la prestation des services. Vous pourrez également interagir avec des personnes au sein des services des ventes, de la R & D, des fournisseurs tiers et des autorités locales.
Comme il n'y a pas de frontières distinctes entre les différents domaines, vous devrez être flexible et maîtriser plus d'un domaine. Vous devrez voyager à l'étranger et travailler dans différents environnements culturels. Le développement technique est rapide et vous devrez maintenir en permanence vos compétences et vos connaissances à jour.

Travailler en tant qu'ingénieur du service d'assistance technique nécessitera une grande connaissance du domaine des télécommunications et de Datacom, couvrant à la fois le matériel, les logiciels et les réseaux. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec des collègues en interne qu'avec des clients et des fournisseurs d'Ericsson. Ce poste exige souvent d'assumer de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de façon autonome.

 

Vous avez :  

  • Expérience de la prise en charge des problèmes clients, résolution des problèmes et livraison pour les nœuds IMS tels que SBG, CSCF, WCG, MTAS et EME
  • Expérience de l'intégration des produits IMS listés ci-dessus
  • Prêt à être disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour gérer les problèmes des clients et / ou les incidents urgents.
  • Flexibilité de se rendre sur les sites du client en fonction des besoins pour une assistance ou une intégration
  • Les capacités d’aider les clients en offrant la direction à suivre aux bons intervenants en fonction du problème
  • Travailler sur les outils de support standard d'Ericsson pour la mise à jour de tickets tels que CSR (demande de service client), MHWEB, etc.
  • Expérience de la fourniture d'un support au niveau solution aux clients
  • Motivation pour aider les autres nouveaux membres de l'équipe en matière de mentorat de partage des connaissances

Vous avez aussi :

  • Baccalauréat en sciences ou maîtrise en sciences ou l'équivalent
  • Expertise technique sur les produits IMS : (Plus de 7 ans d'expérience)
  • Vaste expérience des services d’assistance (plus de 5 ans)
  • Excellente capacité à représenter Ericsson de manière professionnelle dans l'environnement client
  • Aptitude confirmée à travailler et à prendre des décisions de manière indépendante et sous la pression du temps qui vous est imparti
  • Excellente capacité à décrire les problèmes techniques de manière claire et compréhensible
  • Très bonne connaissance du Partage des connaissances et très bonnes compétences en matière de collaboration
  • Excellentes compétences en communication
  • Compétence en coaching et en mentorat
  • Volonté de voyager en recevant de court préavis

Anglais courant

 

The Opportunity:  

We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.

The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.
As there are no distinct borders between the areas, you will need to be flexible and master more than one area. You are expected to travel internationally and work in different cultural environments. The technical development is rapid and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.

Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on big responsibility and it is important that you can work independently.

 

You have:  

  • Experience supporting customer issues trouble shooting, resolution & delivery for the IMS nodes like SBG, CSCF, WCG, MTAS & EME
  • Experience working with Integration of IMS products listed above
  • Willing to be on call 24/7 on rotation basis to handle customer issues and/or Emergency incidents.
  • Flexibility to travel to Customer sites on need basis for support or integration
  • Ability to support customers with right direction to right stake holders depending on the issue
  • To work on Ericsson standard support tools for tickets update such as CSR (Customer Service Request), MHWEB, etc.
  • Experience providing solution level support to customers
  • Motivation to assist other new team members in mentoring & knowledge sharing

 

You also have:

  • Bachelor of Science or Master of Science or equivalent
  • Expert technical knowledge on IMS products: (7+ years of experience)
  • Extensive experiences from support services (5+ years)
  • Excellent ability to professionally represent Ericsson in customer environment
  • Proven ability to work and to make decisions independently and under time pressure
  • Excellent ability to describe technical issues in clear and understandable manner
  • Excellent Knowledge Sharing & Collaboration Skills
  • Excellent Communication Skills
  • Coaching & Mentoring Skill
  • Willingness to travel on short notice

Fluency in English

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || ServEng