Intégration et soutien IMS / IMS Solution Professional

Job Description

Date: May 22, 2019

Intégration et soutien IMS

IMS Solution Professional - English to follow

 

L’organisation de l’unité de produit (PDU) BDGS SA COS CC CD&S (Converged Core Customer Deployment & Support) à Montréal est à la recherche d'un ingénieur qualifié intéressé à travailler au soutien à la clientèle globale (niveau 2) et au soutien du déploiement des produits natifs et virtuels de type Converged Core.

Nous sommes à la recherche de personnes avec un véritable intérêt à fournir un soutien technique de haute qualité pour nos clients mondiaux. Vous devez être soucieux du service et avoir en tout temps l'intérêt des clients à l'esprit. Avoir des compétences générales est également extrêmement important lorsqu'on travaille dans l’organisation CD&S puisque vous coopérerez avec plusieurs intervenants.

CD&S Montréal fait partie du PDU CC Core, et un des trois sites soutenant nos clients. À l'heure actuelle, nous avons un poste ouvert pour un ingénieur en intégration et soutien IMS.

En tant qu'ingénieur d'intégration et de soutien IMS, vos principales responsabilités sont les suivantes;

 

  • Gérer et diriger les demandes de service client (CSR) de nos clients mondiaux.
  • Effectuer le dépannage pour de véritables réseaux client et laboratoires.
  • Participer aux activités d’installation, de configuration et de tests sur place.
  • Participer à la liste du soutien d'urgence FTS - 24h/24.
  • Vérifier les corrections en laboratoire avant la remise au client.
  • Participer à des projets de déploiement initial du produit telles que FOA et DVA.
  • Participer à des activités de test de système de réseaux.
  • Maintenir le dialogue et les discussions quotidiennement avec nos interfaces dans la région de l'organisation et le PDU.

 

Le travail exige que vous soyez motivé et soucieux du service puisque la qualité de notre travail a un impact direct sur la satisfaction du client et sur la perception d'Ericsson en tant que compagnie professionnelle.

 

QUALIFICATIONS:

 

  • Vous détenez préférablement une Maîtrise / un Baccalauréat en sciences ou équivalent dans l'une des disciplines suivantes : Informatique, Télécommunications, Technologies de l'information, ou Génie électrique.
  • Compétences et expérience de travail avec la solution IMS est préférable. Expérience avec le produit Ericsson CUDB HLR, l'ASC et/ou HSS est un atout.
  • Les compétences que nous priorisons sont la capacité de travailler en équipe, de prendre des initiatives, et de communiquer avec les autres. Vous avez aussi besoin d'être confiant et un haut niveau de responsabilité.
  • Nous servons des clients dans le monde entier et il est également attendu que vous devez être ouvert à voyager jusqu'à 25 % du temps, si nécessaire.
  • Étant donné que vous avez beaucoup d'interfaces avec les régions et les PDUs, il est très important que vous ayez de solides compétences en anglais à la fois écrite et orale.

 

 

 

IMS SOLUTION PROFESSIONAL

 

The BDGS SA COS CC CD&S (Converged Core, Customer Deployment & Support) organization in Montreal is looking for a skilled engineer interested in working with global customer support (Tier 2) and supporting early deployments of the Converged Core native and virtual products.

 

We are seeking people with a genuine interest in providing high quality technical support for our global customers. You need to be service minded and always keep the customers interest in mind. Having the right soft skills is also extremely important when working in the CD&S organization since you will have many different stakeholders to cooperate with.

 

CD&S in Montreal is part of the CC Core PDU, and one of the three sites supporting our customers. At the moment we have a position open for IMS Support & Integration engineer.

 

As an IMS Support and Integration engineer your main responsibilities are:

  • Handle and drive CSR's (Customer Service Requests) from global customers.
  • Perform troubleshooting in real customer network and lab.
  • Take part in on-site installation, configuration and testing activities.
  • Participate in emergency support handling roster.  24/7 FTS
  • Verify emergency corrections in lab before they are released to customer.
  • Participate in early product deployment projects such as FOA and DVA.
  • Participate in Network System Test activities.
  • Have daily dialog and discussions with our interfaces in the Region organization and the PDU's.

 

The work requires that you are self-driven, and service minded since the quality of our work has a direct impact on the customer satisfaction and perception of Ericsson as a professional company.

 

QUALIFICATIONS;

 

  • Preferably you have a Master of Science / Bachelor’s degree in any of the following: Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering
  • Previous experience and competence working with the IMS solution is preferable. Experience with the Ericsson CUDB, HLR/AUC and or HSS is an asset.
  • Soft skills that we value are the ability to work in a team, take initiative, and communicate with others. You also need to be self-confident and have a high level of accountability.
  • We handle customers all over the world and it is also expected of you that you should be open to travel up to 25% of the time if required.
  • Since you will interface with the Regions and PDU's it is very important that you have strong English skills both written and oral.

 

 

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Saint-Laurent || R&D

Req ID: 279631