RESPONSABLE UX/ UX Manager

Job Description

Date: May 13, 2019

RESPONSABLE UX

 

Le responsable de l’expérience des employés (REE) est responsable des partenariats éclairés, de l’évaluation, de la conception, de l’éducation et de l’adoption de programmes, y compris l’orientation et l’acculturation des nouveaux employés, la mesure et l’analyse de l’engagement des employés et la gestion des performances de la main-d'œuvre liées aux outils et applications utilisés par les employés.  En outre, le REE s'efforce de comprendre en profondeur les stratégies commerciales complexes et les opportunités d'expérience des employés dans l'ensemble de l'entreprise, et préconise et facilite des solutions pour optimiser l'efficacité de la main-d'œuvre.  

 

Responsabilités:

 

  • Offrir un partenariat éclairé aux dirigeants en recommandant des approches et des solutions basées sur la recherche qui améliorent l'engagement des employés et exploitent le talent et la force de nos actifs en capital humain.
  • Améliorer les capacités des employés en ce qui concerne les outils qui leur sont fournis en proposant des cours en ligne, des webinaires, des séminaires et une formation ad hoc sur les applications de bureau et mobiles Ericsson nouvelles et existantes (expérience mobile).
  • Travailler sur la communication liée à l'informatique via différents canaux (documentation, actualités, graphiques, vidéos)
  • Susciter l'engagement et tirer le meilleur des employés d'Ericsson à tous les niveaux de l'entreprise en explorant de manière approfondie les objectifs, les contraintes, les points forts et les opportunités de l'entreprise.  Obtenir les commentaires des employés sur la façon d'améliorer leur expérience
  • Diriger et / ou participer aux sessions stratégiques avec la main-d'œuvre organisées par le service des ressources humaines et fournir des recommandations aux dirigeants sur les améliorations de processus ou de nouveaux outils et solutions permettant de maximiser l'efficacité de la main-d'œuvre.
  • Travailler avec le service des ressources humaines pour évaluer et améliorer en permanence le processus d'intégration des nouveaux employés et l'introduction à la culture d’Ericsson.
  • Collaborer avec le service des ressources humaines pour prendre en charge l'évaluation, la conception et le déploiement de méthodes de travail améliorées pour les employés d'Ericsson.
  • Travailler avec un partenaire extérieur afin de fournir aux employés d'Ericsson une expérience client exceptionnelle.
     
    Conditions 
     
  • Minimum 5 ans d'expérience en informatique dans des environnements informatiques avec une multitude de services, d'applications, de processus, de rôles et de fournisseurs ; 
  •  Diplôme universitaire et compétences correspondantes, notamment dans les domaines des technologies de l'information et / ou des opérations commerciales et / ou de l'environnement de test
  • Très bonnes compétences en communication verbale et écrite
  • Bonne relation avec les autres (amical, abordable, calme malgré la pression qui peut exister, patient).
  •  Solides compétences interpersonnelles et aptitude à résoudre les problèmes.
  •  Excellent sens du travail en équipe, gestion du temps et sens de l'organisation.
  •  Compétent dans la gestion des appareils iOS et Android.
  •  Expérience Microsoft Office 365, y compris les nouvelles applications et outils O365
  •  Expérience Win 7/10.
  •  Effectuer d'autres tâches jugées nécessaires et assignées par le client et la direction
     
    UX Manager-

The Employee Experience Manager (EEM) is responsible for the thought partnership, evaluation, design, education and adoption of programs to include new hire employee orientation and enculturation, workforce engagement measurement and analysis and workforce performance management related to tools and applications used by employees.  Additionally, the EEM strives to deeply understand complex business strategies and employee experience opportunities across the business and prescribes and facilitates solutions to optimize the effectiveness of the workforce.  

 

Responsibilities:

 

  • Provide thought partnership to leaders by recommending research-based approaches and solutions that improve employee engagement and leverage the talent and strengths of our human capital assets.
  • Advance employee capabilities related to the tools they are provided by providing in-class, webinar's, seminars and adhoc training on new and existing Ericsson desktop and mobile applications (mobile experience).
  • Work on IT related communication via different channels (documentation, news, graphics, videos)
  • Drive engagement and leverage the employees within Ericsson at all levels of the organization by diving deep to understand business goals, constraints, strengths, and opportunities.  Get input from the employees on how to improve their experience
  • Lead and/or participate in strategic workforce sessions held by HR and provide recommendations to their leaders on process enhancements or new tools and solutions that will maximize workforce effectiveness.
  • Work with HR to continually assess and improve the new employee onboarding process and the cultural introduction to Ericsson.
  • Work with HR to support the evaluation, design, and deployment of improved Ways of Working for Ericsson Employees.
  • Work with outsourced support partner to provide Ericsson employees with a Premier Customer Experience.
     
    Requirements 
     
  • Minimum 5 years IT experience in IT environments with a plenty of Services, Applications, Processes, Roles and Suppliers; 
  •  Academic degree and corresponding competence with emphasis on Information Technology and/or Business Operation and/or Test Environment
  • Strong communications skills verbal and written
  • People Facing Skills (Friendly, approachable, calm under fire, patience).
  •  Strong interpersonal skills and problem-solving abilities.
  •  Excellent teamwork, time-management and organizational skills.
  •  Knowledgeable in managing iOS and Android devices.
  •  Microsoft Office 365 experience including new O365 applications and tools
  •  Experience Win 7/10.
  •  Perform other duties as deemed necessary and assigned by the customer and management

**LI-SP1

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || Consulting&SysInt

Req ID: 279322