Professionnel de support PCN - Support Professional PCN, JS6

Job Description

Date: May 15, 2019

Intitulé du poste: Ingénieur support T2 PCN niveau 6

 

***English version to follow***

 

Résumé du poste:  

 

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur pour le service d'assistance technique, qui fournira le service technique et l’assistance dont nos clients ont besoin. Dans ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans de nouveaux réseaux clients.

L'ingénieur du service d'assistance technique interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables des opérations, les techniciens de maintenance et d'autres personnes au sein du service responsable de la prestation des services. Vous pourrez également interagir avec des personnes au sein des service des ventes, de la R & D, des fournisseurs tiers et des autorités locales.


Comme il n'y a pas de frontières distinctes entre les différents domaines, vous devrez être flexible et maîtriser plus d'un domaine. Vous devrez voyager à l'étranger et travailler dans différents environnements culturels. Le développement technique est rapide et vous serez responsable de maintenir en permanence vos compétences et vos connaissances à jour.

Travailler en tant qu'ingénieur du service d'assistance technique nécessitera une grande connaissance du domaine des télécommunications et de Datacom, couvrant à la fois le matériel, les logiciels et les réseaux. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec des collègues en interne qu'avec des clients et des fournisseurs d'Ericsson. Ce poste exige souvent d'assumer de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de façon autonome. Doit être disponible pour travailler sous astreinte.

 

Responsabilités professionnelles:  

 

  • Gestion des problèmes des clients
  • Assistance d'urgence (emploi du temps sur 7 jours)
  • Gestion du service d’assistance technique dédié

 

Qualifications clés:

 

  • Formation : Diplôme d'ingénieur en électricité/électronique ou en informatique
  • 5 ans d'expérience minimum : 3 à 8 ans
  • Domaine d’expérience : Réseau central de transmissions par paquets
  • Négociation et argumentation
  • Planification et organisation
  • Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
  • Compétences en communication et en présentation
  • Travailler avec d’autres personnes
  • Appliquer l'expertise et la technologie

 

Exigences supplémentaires:

 

  • Excellente connaissance du SGSN-MME d'Ericsson et des nœuds EPG.
  • Très bonne compréhension des technologies GSM, WCDMA et LTE Très bonne compréhension des protocoles de signalisation, de la commutation de circuits et de la commutation par   paquets
  • Très bonne connaissance des réseaux de télécommunication Solides compétences en matière de dépannage Familiarité avec les procédures de maintenance et d'assistance
  • Bonne connaissance des outils d'assistance SMS, Metis et Clearquest Wireshark Bonne connaissance de l'intégration et du déploiement de logiciels. Expérience en matière de tests et de contrôles
  • Le plus : certification de niveau associé Ericsson PCN,
  • Le plus : expérience/certification Juniper/Netscreen/Extreme,
  • Le plus : excellente compréhension de l'informatique en nuage. 

 

***English version*** 

 

Job Summary:

 

We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.

The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.


As there are no distinct borders between the areas, you will need to be flexible and master more than one area. You are expected to travel internationally and work in different cultural environments. The technical development is rapid and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.

Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on big responsibility and it is important that you can work independently. Needs to be available to work on a on-call roster.

 

Job Responsibilities:  

 

  • Customer Issue handling
  • Emergency support (7 days schedule)
  • Handling of dedicated support

 

Key Qualifications:

 

  • Education: Bachelor's degree in Electrical/Electronic Engineering or Computer Sciences
  • Min years of experience: 3 to 8 years
  • Domain experience: Packet Core Network
  • Negotiation & argumentation skills
  • Planning & organizing skills
  • Delivering results & meeting customer expectations
  • Presentation & communication skill
  • Working with people
  • Applying expertise & technology

 

Additional Requirements:

 

  • Very strong knowledge of the Ericsson SGSN-MME and EPG nodes.
  • Strong understanding of GSM, WCDMA and LTE technologies Strong understanding of
  • signaling protocol, circuit switching & packet switching knowledge.
  • Strong telecommunications network knowledge Highly developed troubleshooting skills
  • Familiarity with maintenance and support processes.
  • Familiarity with SMS, Metis and Clear quest, Wireshark support tools Familiarity with integration and software deployment activities Testing and verification experience.
  • a plus Ericsson PCN Associate Level Certified.
  • a plus Juniper/Net screen/Extreme Certified/experience.
  • a plus, Strong understanding of Cloud computing.

 

**LI-SP1

 

 

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || IT

Req ID: 277703