Ericsson Careers

Professionnel de Support IP Solution - Support Professional IP Solution

Montreal, Canada
Services Engineering

Apply
English (US)

Job Description

Date: Feb 11, 2019

 

**Engilish Description to Follow**

 

RÉSUMÉ DE POSTE : 

 

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur pour le service d'assistance technique, qui fournira le service technique et l’assistance dont nos clients ont besoin. Dans ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et/ou optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans des réseaux clients nouveaux comme existants.

 

L'ingénieur du service d'assistance technique interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables des opérations, les techniciens de maintenance et d'autres personnes au sein du service responsable de la prestation des services. Vous pourrez également interagir avec des personnes au sein des service des ventes, de la R & D, des fournisseurs tiers et des autorités locales.  Comme il n'y a pas de frontières distinctes entre les différents domaines,vous devrez être flexible et maîtriser plus d'un domaine. Vous devrez être en mesure de voyager à l'étranger et de travailler dans différents environnements culturels. Le développement technique est rapide et vous serez devrez maintenir en permanence vos compétences et vos connaissances à jour.

 

Travailler en tant qu'ingénieur du service d'assistance technique nécessitera une grande connaissance du domaine des télécommunications et de Datacom, couvrant à la fois le matériel, les logiciels et les réseaux. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec des collègues en interne qu'avec des clients et des fournisseurs d'Ericsson. Ce poste exige souvent d'assumer de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de façon autonome.

 

RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES :

 

  • Traiter et piloter les décisions CSR (Customer Service Requests) de nos clients.
  • Effectuer des dépannages à distance et sur site de réseaux clients réels et de réseaux tests.
  • Participer à la gestion des assistances d'urgence. (faire partie de la liste du personnel d'astreinte)
  • Participer aux premiers projets de déploiement de produits tels que FOA.
  • Dialoguer fréquemment avec nos interfaces dans la région.
  • Participer aux installations sur site, configurations et tests.

 

 

EXIGENCES CLÉS :

 

  • Baccalauréat en ingénierie/informatique ou équivalent.
  • 6 à 8 années d’expérience dans un environnement logiciel ou de télécommunications
  • Compétences en IP/réseau de collecte IP/transport
  • Protocoles réseaux tels que IP, TCP, ATM, BICC et autres, y compris l’utilisation d'analyseurs de protocole.
  • Principes fondamentaux de protocole IP - sous-réseaux IP, structure de paquet IP, classes IP
  • Routage IP - Protocoles de routage (OSPF, ISIS, BFD)
  • Modèle Ethernet - VLAN Ethernet, résilience et protection en anneau
  • L’expérience des principes fondamentaux de transmission est un atout - structure SONET, structure T1, micro-ondes
  • Qualité de service QoS IP - Prévention des encombrements, Services différenciés (services Diff)
  • Commutation des étiquettes MPLS, VPN MPLS
  • Administration des systèmes d'exploitation de type Uni/Linux
  • Capacité à identifier et à comprendre les normes pertinentes telles que 3GPP et IETF
  • La connaissance de WCDMA et/ou LTE RBS est un plus.
  • La certification Cisco et/ou la certification Juniper et Extreme est un plus
  • La connaissance des systèmes ouverts est un plus
  • Capable de travailler en équipe
  • Compétences en résolution des problèmes
  • Capacité à apprendre rapidement au sein d’un groupe dynamique travaillant en étroite collaboration avec les clients

 

 

Pourquoi fait-il bon travailler pour Ericsson ?   

 

Ericsson est la force motrice derrière la société en réseau où chaque personne et chaque industrie est habilitée à atteindre son plein potentiel. La mobilité, le haut débit et le Cloud transforment le monde, permettant aux industries et à la société de fournir de meilleurs services, de saisir de nouvelles opportunités, d'améliorer les entreprises, d'augmenter l'efficacité et d'élaborer de nouvelles expériences utilisateur.

 

Nos services, logiciels et infrastructures supportent tous les principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. La transformation que cela apporte permet aux gens, aux entreprises et à la société de réaliser leur potentiel et de construire un avenir plus durable.
 
Grâce à environ 101 000 employés et clients répartis dans 180 pays, nous combinons l'échelle mondiale avec le leadership en matière de technologie et de services. Nous soutenons les réseaux qui connectent plus de 2,5 milliards d'abonnés. 40 % du trafic mobile mondial est acheminé via des réseaux Ericsson. Et notre investissement de 100 milliards de couronnes suédoises (SEK) dans la recherche et le développement au cours des trois dernières années garantit que nos solutions - et nos clients - sont à la pointe de l'innovation.

 

Chez Ericsson, nous donnons à nos employés la liberté de penser grand. Vos idées et vos innovations peuvent se transformer en réalisations qui ont un impact sur la société et changent le monde.

 

Êtes-vous prêt à être un évolutionniste ? Découvrez ce qui fait de VOUS + Ericsson une combinaison puissante.

 

 

 

JOB SUMMARY: 

 

We are now looking for a Support Professional that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot to resolve problems, stabilize and/or optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.

 

The Support Professional typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.  As there are no distinct borders between the areas, you will need to be flexible and master more than one area. You are expected to be able to travel internationally and work in different cultural environments. The technical development is rapid, and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.

 

Working as a Support Professional will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on big responsibility and it is important that you can work independently.

 

JOB RESPONSIBILITIES:

 

  • Handle and drive CSR (Customer Service Requests) resolution from our customers.
  • Perform remote and on-site troubleshooting in real customer networks and labs.
  • Participate in emergency support handling. (be part of the on-call roster)
  • Participate in early product deployment projects such as FOA.
  • Dialog frequently with our interfaces in the region.
  • Take part in on-site installation, configuration and testing activities.

 

KEY REQUIREMENTS:

 

  • Bachelor's degree in Engineering/Computer Science or equivalent subject matter
  • 6-8 of experience in a Software or Telecommunications environment
  • Competence in IP /IP Backhaul/Transport
  • Networking protocols like IP, TCP, ATM, BICC and others, including usage of protocol analyzers.
  • IP fundamentals – IP subnets, IP Packet Structure, IP Classes
  • IP Routing – Routing Protocols (OSPF, ISIS, BFD)
  • Ethernet model – Ethernet VLAN, Resiliency and Ring Protection
  • Transmission Fundamentals Experience is a plus– SONET structure, T1 Structure, Microwave
  • IP QoS Quality of Service – Congestion Avoidance, Differentiated Services (Diff Services)
  • MPLS Label Switching, MPLS VPNs
  • Unix/Linux type operating systems administration
  • Ability to find and understand relevant standards such as 3GPP and IETF
  • Knowledge of WCDMA &/or LTE RBS is a plus.
  • Cisco certification and/or Juniper & Extreme Certification is a plus
  • Open systems knowledge is a plus
  • Ability to work in a team environment
  • Troubleshooting skills
  • Ability to learn quickly in a dynamic group working closely with customers

 

Why is Ericsson a great place to work?   

 

Ericsson is the driving force behind the Networked Society where every person and every industry is empowered to reach their full potential. Mobility, broadband and the cloud are transforming the world, enabling industries and society to provide better services, capture new opportunities, improve businesses, increase efficiency, and build new user experiences.

 

Our services, software and infrastructure support every major telecom operator in the world. The transformation that this brings allows people, business, and society to fulfill their potential and build a more sustainable future.
 
With about 101,000 employees and customers in 180 countries, we combine global scale with technology and services leadership. We support networks that connect more than 2.5 billion subscribers. 40 percent of the world’s mobile traffic is carried over Ericsson networks. And our SEK 100 billion investment in research and development over the last three years ensure that our solutions – and our customers – are at the forefront of innovation.

 

At Ericsson, we give our employees the freedom to think big. Your ideas and innovations can turn into achievements that impact society and change the world.

 

Are you ready to be a change-maker? Learn what makes YOU + Ericsson a powerful combination

 

*LI-BC1

 

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || ServEng