Ericsson Careers

Support de Cloud professionel - Cloud Support Professional

Montreal, Canada
Services Engineering

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English (US)

Job Description

Date: Oct 17, 2018

RESUME DU TRAVAIL (English to follow)

 

L'organisation de soutien à Montréal est à la recherche professional compétents qui souhaitent travailler avec le support client mondial Tier2 dans le domaine des produits Cloud.

Nous avons besoin de personnes qui ont un esprit de service avec de bonnes compétences techniques et des compétences non techniques afin de pouvoir coopérer et négocier avec de multiples parties prenantes.  Les candidats doivent être responsables, auto-motivées et doivent toujours tenir compte de ce qui intéresse les clients.

 

  • En tant qu'ingénieur support cloud, vos principales responsabilités sont :
  • Gérer et piloter la résolution CSR (Customer Service Requests - Demande de service des clients) des clients internationaux.
  • Effectuer un dépannage à distance et sur site dans les réseaux et les laboratoires réels des clients.
  • Participer aux activités d'installation, de configuration et de test sur site.
  • Participer à la gestion du support d'urgence.
  • Vérifiez les corrections d'urgence en laboratoire avant de les remettre au client.
  • Participer aux premiers projets de déploiement de produits tels que FOA.
  • Dialoguer fréquemment avec nos interfaces dans la région, PDU et ligne de produits

 

QUALIFICATIONS CLÉS:

 

  • Master of Science / Bachelor (3 ou 4 ans après le bac) dans l'un des domaines suivants : Informatique, télécommunications, technologie de l'information ou génie électrique.
  • Expérience et compétence en matière de solution cloud (en particulier CEE, HDS).
  • Expérience de support avec les clients éprouvée.
  • Disponibilité pour être de garde.
  • Capacité et volonté de voyager.
  • Excellentes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Qualifications supplémentaires
  • Connaissance des processus de gestion de la RSE et des TR.

 

 

Pourquoi Ericsson est-il un bon endroit pour travailler ?  

 

Ericsson permet aux fournisseurs de services de communication de saisir toute la valeur de la connectivité. Le portefeuille de la société touche les réseaux, les services numériques, les services gérés et les nouvelles entreprises. Il est établi afin d'aider nos clients à passer au numérique, à accroître leur efficacité, à trouver de nouvelles sources de revenus et à faire profiter l'utilisateur de nouveaux ressentis. Les investissements d'Ericsson dans l'innovation, ont permis à des milliards de personnes du monde entier, de bénéficier des avantages de la téléphonie et du haut débit mobile, garantissant ainsi que nos solutions - et nos clients - soient à la pointe de l'innovation.  

 

Nous soutenons les réseaux qui connectent plus de 2,5 milliards d'abonnés. Grâce à environ 100 000 employés et clients répartis dans 180 pays, nous combinons l'échelle mondiale au leadership en matière de technologie et de services.  40 % du trafic mobile mondial est acheminé via des réseaux Ericsson.  Nos programmes Technology for Good et Connect to Learn, traitent de la création d'une technologie facilitant la vie, servant les sociétés, apportant la technologie aux nouveaux marchés et la connectivité aux régions éloignées, et faisant croître les entreprises et améliorant la prospérité.

 

Chez Ericsson, nous laissons à nos employés la liberté de voir « grand », et de gérer leur plan de carrière, à l'échelle mondiale.  Nous créons une technologie aidant autrui, en aidant les gens à profiter de leur contenu favori afin d'aider les personnes à se remettre de catastrophes naturelles, en permettant une meilleure communication entre les secouristes. Vos idées et vos innovations peuvent évoluer en réalisations impactant sur la société, et faisant évoluer le monde, en établissant de nouvelles relations, créant de nouvelles possibilités et compétences. 

 

Nous constatons qu'Ericsson prospère lorsque la société rassemble les diverses compétences de ses employés. Travailler dans le cadre de divers secteurs d'activité, de cultures, de frontières géographiques, de disciplines techniques. Le plus souvent, dans le cadre de solutions révolutionnaires. La technologie de la prochaine génération peut être incroyablement complexe. Mais plus elle est simple à utiliser, plus les gens en bénéficient. Rejoignez-nous et aidez-nous à créer une technologie qui permet de se rapprocher des informations, des entreprises, des sociétés et les uns des autres, facilement.

 

 

 

 

 

 

JOB SUMMARY

 

The Support organization in Montreal is looking for skilled professionals that are interested in working with Tier2 global customer support for the Cloud product area.

We need people that are service minded with good technical skills as well as soft skills in order to be able to cooperate and negotiate with multiple stakeholders.  Candidates need to be accountable, self-driven and always keep the customer’s interest in mind.

 

RESPONSIBILITIES:

 

  • Handle and drive CSR (Customer Service Requests) resolution from global customers.
  • Perform remote and on-site troubleshooting in real customer networks and labs.
  • Take part in on-site installation, configuration and testing activities.
  • Participate in emergency support handling.
  • Verify emergency corrections in lab before they are released to customer.
  • Participate in early product deployment projects such as FOA.
  • Dialog frequently with our interfaces in the region, PDU and product line.

                                     

KEY QUALIFICATIONS:

 

  • Master of Science / bachelor’s degree in any of the following: Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering.
  • Experience and competence working with the Cloud solution (specifically CEE, HDS).
  • Proven customer support experience.
  • Availability for on-call schedule.
  • Ability and willingness to travel.
  • Excellent oral and written English skills.
  • Knowledge of CSR and TR handling processes.

 

 

WHY IS ERICSSON A GREAT PLACE TO WORK?  

 

Ericsson enables communications service providers to capture the full value of connectivity. The company’s portfolio spans Networks, Digital Services, Managed Services, and Emerging Business and is designed to help our customers go digital, increase efficiency, find new revenue streams, and create new user experiences. Ericsson’s investments in innovation have delivered the benefits of telephony and mobile broadband to billions of people around the world ensuring our solutions – and our customers – are at the forefront of innovation.  

 

We support networks that connect more than 2.5 billion subscribers. With over 100,000 employees and customers in 180 countries, we combine global scale with technology and service leadership.  40 percent of the world’s mobile traffic is carried over an Ericsson network.  And, our Technology for Good and Connect to Learn programs include creating technology that makes it easier to save lives, feed societies, bring technology to emerging markets and connectivity to remote areas, and grow businesses and prosperity.

 

At Ericsson, we give our employees the freedom to think big and navigate their career, on a global scale.  We create technology that helps others, from helping people enjoy their favorite content to helping people recover from natural disasters by enabling better communications between rescue workers. Your ideas and innovations can turn into achievements that impact society and change the world, creating new connections, new possibilities, and new capabilities. 

 

We find that Ericsson is at its best when we bring together the diverse skills of our people. Working across business areas, across cultures, across geographical borders, across technical disciplines. More often than not, across ground-breaking solutions. Next generation technology can be staggeringly complex. But the simpler it is to use; the more people benefit from it. Join us and help build technology that makes it simple to connect with information, business, societies, and each other.

 

 

 

 

*LI-post

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || ServEng

Req ID: 261916