Ericsson Careers

Opérations 2ème niveau / 2nd Level Operations

Montreal, Canada
Consulting and System Integration

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English (US)

Job Description

Date: Nov 15, 2018

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste des opérations de deuxième niveau qui sera responsable de la coordination, de la gestion et de l'exécution des activités de maintenance réactive qui nécessitent un niveau de soutien supérieur à celui requis pour le bon fonctionnement des opérations clients (24*7). Cette personne devra s'assurer que les services fournis aux clients soient toujours disponibles et que leur exécution soit conforme aux niveaux de performance visés dans le contrat de prestation de service.

 

Responsabilités et tâches

  • Gestion des opérations réseau sur un réseau 5G
  • Conduite d'activités d'assurance incluant la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des performances, la gestion des changements et autres fonctions de gestion opérationnelle des services
  • Traitement des défauts et actions correctives irréversibles
  • Intégration, configuration et dépannage des 5G/IOT/IMS/nœuds centraux, réseaux et solutions dans les locaux du client ou à distance
  • Actions de maintenance proactive
  • Activités projet, mise en place/adaptation de (nouveaux) fonctionnalités de service E2E, nœuds, services
  • Reporting sur plateformes multiples, corrélation de données à partir de sources multiples
  • Contrôle que la solution fournie est correctement mise en place et fonctionne conformément aux exigences
  • Vérification, intégration et dépannage de solutions complètes de bout en bout dans un contexte multi-fournisseurs
  • Fourniture d'assistance solution y compris la gestion de services d'assistance et les demandes d'assistance des clients
  • Préparation et réalisation de projets de fourniture et d'acceptation avec le client
  • Réception et intégration de nouveaux sites
  • Préparation, vérification et exécution de mises à niveau et mises à jour de logiciels
  • Étroite collaboration avec les différentes organisations d'Ericsson et des fournisseurs tiers
  • Gestion de la configuration, c'est-à-dire génération et mise à jour de documentation et descriptions de solutions clients
  • Traitement des défauts et actions correctives au niveau des nœuds, des services et des infrastructures
  • Introduction, mise en place et vérification des améliorations des processus et instructions de travail
  • Vérification et mise en place des modifications de configuration

 

Qualifications du poste

  • Diplôme d'ingénieur en électricité, télécommunications, informatique ou discipline technique équivalente
  • 5 à 7 années d'expérience en opérations réseaux/informatique pour une société de télécommunications
  • Connaissances 5G, IMS, IOT et NFV (NFVi, ECM, ECEE, Hypervisor)
  • Connaissance de toutes les plateformes IMS et des débits – CSCF, MTAS/TAS, SBG
  • Connaissance des solutions globales au niveau des nœuds et des niveaux
  • Connaissance des opérations et dépannage de SBC, CSCF, HSS, TSP et IS
  • Connaissance de SIP, RTP, H323, ISUP, ISDN, INAP, Diameter (Radius), TCP/IP et toutes les technologies IP (niveau CCNA requis)
  • Connaissance du travail avec Linux (système de fichiers, scripts Bash, crontab)
  • Expérience professionnelle dans un environnement de télécommunications (IMS, MSS, IP BB) ou services et assistance client 2ème niveau ou activités de planification et de conception ou de construction
  • Connaissances en matière de débugging, mise en place de projets et configuration de réseaux
  • Anglais et français courants

 

 

  • Compétences essentielles
  • Connaissance des pratiques d'infogérance en matière d'opérations de télécommunications
  • Partage des connaissances et compétences de collaboration
  • Connaissance des pratiques organisationnelles et des procédures Ericsson
  • Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
  • Analyse
  • Appliquer l'expertise et la technologie
  • Travail avec d'autres personnes (capacité à collaborer de manière efficace avec des résultats)
  • Partage des connaissances et compétences de collaboration
  • Résolution de problèmes et créativité (innovation)
  • Capacité à s'adapter à un environnement en rapide évolution ; souple et réactif à l'évolution des modèles d'organisation du travail et des demandes
  • Compétences réelles en manière de communication, écrite et orale
  • Capacité à travailler dans le cadre d'une force de travail internationale et à distance
  • Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
  • Capacité à prendre l'initiative dans des situations très urgentes

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Job Summary:

We are looking for a Second Level Operations Specialist who will be responsible for the coordination, management, execution and reactive maintenance activities that require a higher level of support that is required for running a smooth customer operation (24*7). This person shall ensure that the services provided to customers are continuously available and performing to targeted Service Level Agreement (SLA) performance levels.

 

Responsibilities & Tasks

  • Manage Network Operations on a 5G network
  • Lead Assurance activities to include Incident Management, Problem Management, Performance Management, Change Management, and other Service Operations functions
  • Fault handling & irreversible corrective actions
  • Integration, configuration and troubleshooting of 5G/IOT/IMS/ Core nodes, networks and solutions at the customer premises or remote
  • Pro-active maintenance activities
  • Project activities, implementing / adapting (new) E2E service functionalities, nodes, services
  • Provide reporting on multiple platforms, correlating data from multiple sources
  • Secure that the delivered solution is properly implemented and works according to the Requirements
  • Verification, integration and troubleshooting of complete End-to-End solutions in a Multi-vendor Set-up
  • Provide Solution Support including handling of Helpdesks and Customer Support Requests
  • Preparation and execution of supply and acceptance projects with the customer
  • Commissioning and integration of new sites
  • Preparation, verification and execution of Software upgrades and updates
  • Close cooperation with the different Ericsson organizations and third-party suppliers
  • Perform Configuration Management, i.e. generating and updating customer solution documentations and descriptions
  • Fault handling and corrective actions on node, service and infrastructure level
  • Provide input, implement and verify improvements in processes and work instructions
  • Verify and implement configuration changes

 

Positions Qualifications

  • Bachelor's Degree in Electrical Engineering, Telecommunications, Computer Science or equivalent technical discipline
  • 5-7 years of experience in Network/IT Operations for Telecom company
  • Knowledge on 5G, IMS, IOT and NFV (NFVi, ECM, ECEE, Hypervisor)
  • Knowledge on all IMS platforms and flows – CSCF, MTAS/TAS, SBG
  • Knowledge of overall solution on node and network level
  • Knowledge of operation and troubleshooting of SBC, CSCF, HSS, TSP and IS
  • Knowledge in SIP, RTP, H323, ISUP, ISDN, INAP, Diameter (Radius), TCP/IP and all IP technologies (CCNA level required)
  • Linux working knowledge (file system, bash scripting, crontab)
  • Work experience in a telecommunications environment (IMS, MSS, IP BB) or customer services and support on 2nd Level or Planning & Design or Build activities
  • Debugging knowledge, project implementation and network configuration
  • Fluent in both English and French

 

 

  • Core Competencies

  • Knowledge of Managed Service telecom operations practice
  • Knowledge sharing and collaboration skills
  • Ericsson organizational and process knowledge
  • Delivering results & meeting customer expectations
  • Analyzing
  • Applying expertise & technology
  • Working with people (ability collaborate effectively and achieve results)
  • Knowledge sharing & collaboration skills
  • Problem solving & creative thinking (innovative)
  • Ability to cope in a fast-changing environment; flexible and responsive to changing work patterns and demands
  • Effective communication skills, both written and verbal
  • Ability to work within a global, remote workforce
  • Ability to work independently and in a team environment
  • Ability to take lead in highly demanding situations

 

*LI-POST

 

*MANAHJ

*HJ

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || Consulting&SysInt

Req ID: 250916