Professionnel De Soutien/Support Professional

Posted date:  Jul 21, 2022
Location: 

Montreal, Quebec, Canada

À propos de cette offre d’emploi

Nous recherchons un ingénieur du soutien informatique qui offrira du soutien et des services techniques à notre clientèle. Dans ce rôle, vous ferez du dépannage et résoudrez des problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous effectuerez la configuration et l’intégration de différents nœuds et solutions dans les nouveaux réseaux opérationnels des clients.

 

L’ingénieur du soutien informatique interagit habituellement avec le personnel technique des clients, les gestionnaires de l’exploitation, les ingénieurs d’entretien et d’autres groupes à l’intérieur l’organisation de prestation de services. Vous pouvez également être appelés à interagir avec des groupes dans les ventes, la R-D, des fournisseurs tiers et les autorités locales.

 

Et puisqu’il n’y a pas de délimitation précise entre les domaines, vous devrez être flexible et maîtriser plus d’un domaine. Vous êtes encouragés à voyager à l’international et à travailler dans différents environnements culturels. Les développements techniques sont rapides et vous êtes responsables de maintenir vos compétences continuellement à jour.

 

Le travail d’ingénieur du soutien informatique exige de vastes connaissances en télécommunication et en communication de données, tant sur le plan du matériel que des logiciels et des réseaux. Vous aurez à travailler, collaborer et communiquer dans un environnement international, tant avec des collègues de partout dans le monde qu’avec les clients et les fournisseurs d’Ericsson Ce rôle exige régulièrement que vous assumiez d’énormes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.

 

Vos tâches

  • Gestion de problème de la clientèle
  • Effectuer le dépannage des problèmes de réseaux signalés par les clients
  • Fournir des solutions et une analyse des questions signalées par les clients
  • Être sur appel tous les jours, 24 heures sur 24, pour vous occuper des problèmes des clients, des préoccupations des partenaires et des urgences.

 

Dans votre CV :

  • Formation : Au moins un diplôme de premier cycle en génie informatique ou dans un domaine connexe
  • Excellentes aptitudes de relations humaines (environ la moitié du travail s’effectue en contact avec les clients)
  • Aptitudes à la négociation et à l’argumentation
  • Aptitudes à la planification et à l’organisation
  • Responsabilité auprès du client
  • Aptitudes de présentation et de communication
  • Pensée critique, particulièrement la capacité à analyser un flux d’appels complexe
  • Capacité à s’adapter et à appliquer son expertise et la technologie à une variété de situations
  • Connaissance et expérience d’utilisation d’Ansible et de Gitlab, un atout

 

Exigences techniques

  • SE Linux
  • Bases de données relationnelles et orientées objet (Oracle, Postgres, Cassandra, Hadoop)
  • Plateformes virtualisées (Redhat, OpenStack, VMWare)
  • Orchestration et conteneurisation (Zookeeper, Kubernetes, Docker), Cloud Native Infrastructure (CNIS)
  • Programmation et scriptage Python
  • Ansible et Gitlab
  • Matériel HP (serveurs et stockage)
  • Répartition de charge (F5, A10, haproxy, etc.)
  • Plateforme distribuée de diffusion de données en continu – Kafka
  • Serveur mandataire multiservice Ericsson (MSP), CCES, SCEF, MEC and MC-BDC
  • Aptitudes de résolution de problèmes

 

Pourquoi rejoindre Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. L’occasion d’utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. De créer des solutions inédites pour résoudre certains des problèmes les plus difficiles au monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d’innovateurs divers, tous motivés par la volonté de dépasser le statu quo et de construire ce qui le remplacera.

 

Que se passe-t-il lorsque vous avez posé votre candidature?

Cliquez ici pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur notre processus d’embauche habituel.

Encourager la diversité et l’inclusivité est au cœur des valeurs d’Ericsson, c’est pourquoi nous les favorisons dans tout ce que nous faisons. Nous croyons fermement qu’en collaborant avec des personnes possédant des expériences différentes, nous stimulons l’innovation, laquelle est essentielle à notre croissance. Nous encourageons les personnes de tous les horizons à présenter leur candidature et à réaliser tout leur potentiel au sein de l’équipe d’Ericsson.

Ericsson est fière d’assurer l’égalité des chances en emploi et la discrimination positive.

Si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez demander une accommodation en raison d’une incapacité, veuillez communiquer avec Ericsson à hr.direct.mana@ericsson.com.

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés à ce poste. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des responsabilités, des tâches et des compétences rattachées à ce poste et vous pourriez être tenu d’effectuer d’autres tâches dans le cadre de cet emploi, le cas échéant.

 

About this opportunity

We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.

 

The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.

 

As there are no distinct borders between the areas, you will need to be flexible and master more than one area. You are encouraged to travel internationally and work in different cultural environments. The technical development is rapid and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.

 

Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to tackle huge responsibilities and it's important that you can work independently.

 

What you will do

  • Customer Issue handling
  • Perform trouble shooting on Customer network reported issues
  • Deliver remedies/solutions and analysis on customer reported issues
  • Be on call 24/7 on rotation to handle customer issues, partner concerns and Emergencies

 

You will bring

  • Education: At minimum Undergraduate degree in Computer Engineering or related field
  • Strong people skills (Roughly 50% of the work is customer facing)
  • Negotiation & argumentation skills
  • Planning & organizational skills
  • Customer accountability
  • Presentation & communication skills
  • Critical thinking especially ability to analyze complex call flows
  • Able to adapt and apply expertise & technology to a variety of situations
  • Knowledge in and experience using Ansible and Gitlab is an asset

 

Technical Requirements

  • Linux OS
  • Relational and OO Databases (Oracle, Postgres, Cassandra, Hadoop)
  • Virtualized platforms (Redhat, OpenStack, VMWare)
  • Orchestration and Containerization (Zookeeper, Kubernetes, Docker), Cloud Native Infrastructure (CNIS)
  • Python programming/scripting
  • Ansible and Gitlab
  • HP Hardware (servers, storage)
  • Load balancers (F5, A10, haproxy, etc.)
  • Distributed event streaming platform – Kafka
  • Ericsson Multiservice Proxy (MSP), CCES, SCEF, MEC and MC-BDC
  • Problem solving skills

 

Why join Ericsson?

At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build never seen before solutions to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

 

What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.

Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com.

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

 

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.  Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com

 

The health, safety and well-being of our employees is our priority. Successful applicants will be required to disclose their vaccination status prior to employment. Except for those positions designated as 100% remote, successful applicants who did not provide the required proof of vaccination will be required to test weekly and wear masks at all Ericsson and customer facilities. This includes employees with medical or religious exemptions with testing as an accommodation.  Compliance with government and customer requirements regarding vaccination may preclude unvaccinated applicants from employment for a particular job. 

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

 

Primary country and city:   Canada (CA)  || Canada : Quebec : Montreal  

Req ID: 677163  

Be where it begins

Our Culture

Welcome to an inclusive, global company where your opportunity to make an impact is endless. Share your most innovative ideas, bring your unique perspective and bring your unique perspective in a speak up environment. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds – you can be the one who makes it possible.

Learning and Development

Being a part of our team means having the flexibility to take your career in many different directions, but it also means leveraging the supportive structure of a big organization, with clear personal and professional development opportunities. 

Benefits and Rewards

We believe that great accomplishments deserve great benefits and transparent rewards. We strive to offer competitive, unbiased, and fair rewards for all our people. We empower you to manage your own time and promote flexible working opportunities, along with family-friendly policies.

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Job Segment: Telecom, Telecommunications, Testing, R&D Engineer, Cloud, Technology, Engineering