Support Professional

Posted date:  Jul 21, 2022
Location: 

Montreal, Quebec, Canada

À propos de cette offre d’emploi

Nous sommes à la recherche d’un ingénieur de soutien qui fournira un service et un soutien techniques à nos clients. Dans ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans les réseaux de clients nouveaux ou existants.

L’ingénieur support interagit généralement avec le personnel technique des clients, les responsables des opérations, les ingénieurs de service et d’autres groupes au sein de l’organisation de prestation de services. Vous pouvez également interagir avec des groupes de vente, de recherche et développement, des fournisseurs tiers et des autorités locales.

Comme il n’y a pas de frontières distinctes entre les domaines, vous devrez faire preuve de souplesse et maîtriser plus d’un domaine. Vous êtes encouragé à voyager à l’étranger et à travailler dans des environnements culturels différents. L’évolution technique est rapide et il vous incombe de maintenir constamment à jour vos compétences et vos aptitudes.

Le travail en tant qu’ingénieur d’assistance requiert des connaissances étendues dans le domaine des télécommunications et des technologies de l’information, couvrant à la fois le matériel, les logiciels et les réseaux. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec vos collègues en interne qu’avec les clients et les fournisseurs d’Ericsson. Le poste exige le plus souvent que vous assumiez d’énormes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.

 

Vos tâches

  • Traitement des problèmes des clients
  • Effectuer le dépannage des problèmes signalés par les clients sur le réseau
  • Fournir des remèdes/solutions et des analyses sur les problèmes signalés par les clients
  • Être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en rotation, pour traiter les problèmes des clients, les préoccupations des partenaires et les urgences

 

Dans votre CV :

  • Formation scolaire : Au moins un diplôme de premier cycle en ingénierie informatique ou dans un domaine connexe
  • Solides compétences relationnelles (environ 50 % du travail se fait en contact avec les clients)
  • Aptitudes à la négociation et à l’argumentation
  • Compétences en matière de planification et d’organisation
  • Responsabilité du client
  • Compétences en matière de présentation et de communication
  • Esprit critique, notamment capacité à analyser des flux d’appels complexes
  • Capacité d’adapter et d’appliquer l’expertise et la technologie à diverses situations
  • La connaissance et l’expérience de l’utilisation d’Ansible et de Gitlab sont un atout

 

Pourquoi rejoindre Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. L’occasion d’utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. De créer des solutions inédites pour résoudre certains des problèmes les plus difficiles au monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d’innovateurs divers, tous motivés par la volonté de dépasser le statu quo et de construire ce qui le remplacera.

 

 

Que se passe-t-il lorsque vous avez posé votre candidature?

Cliquez ici pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur notre processus d’embauche habituel.

Encourager la diversité et l’inclusivité est au cœur des valeurs d’Ericsson, c’est pourquoi nous les favorisons dans tout ce que nous faisons. Nous croyons fermement qu’en collaborant avec des personnes possédant des expériences différentes, nous stimulons l’innovation, qui est essentielle à notre croissance. Nous encourageons les personnes de tous les horizons à présenter leur candidature et à réaliser tout leur potentiel au sein de l’équipe d’Ericsson.

Ericsson est fière d’assurer l’égalité des chances en emploi et la discrimination positive.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez demander un arrangement en raison d’un handicap, veuillez contacter Ericsson à l’adresse hr.direct.mana@ericsson.com.

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés à ce poste. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des responsabilités, des tâches et des compétences rattachées à ce poste et vous pourriez être tenu d’effectuer des tâches supplémentaires dans le cadre de cet emploi, le cas échéant.

 

About this opportunity

We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.

The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.

As there are no distinct borders between the areas, you will need to be flexible and master more than one area. You are encouraged to travel internationally and work in different cultural environments. The technical development is rapid and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.

Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to tackle huge responsibilities and it's important that you can work independently.

 

What you will do

  • Customer Issue handling
  • Perform trouble shooting on Customer network reported issues
  • Deliver remedies/solutions and analysis on customer reported issues
  • Be on call 24/7 on rotation to handle customer issues, partner concerns and Emergencies

 

You will bring

  • Education: At minimum Undergraduate degree in Computer Engineering or related field
  • Strong people skills (Roughly 50% of the work is customer facing)
  • Negotiation & argumentation skills
  • Planning & organizational skills
  • Customer accountability
  • Presentation & communication skills
  • Critical thinking especially ability to analyze complex call flows
  • Able to adapt and apply expertise & technology to a variety of situations
  • Knowledge in and experience using Ansible and Gitlab is an asset

 

Why join Ericsson?

At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build never seen before solutions to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

 

What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.

Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com.

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

 

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.  Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com

 

The health, safety and well-being of our employees is our priority. Successful applicants will be required to disclose their vaccination status prior to employment. Except for those positions designated as 100% remote, successful applicants who did not provide the required proof of vaccination will be required to test weekly and wear masks at all Ericsson and customer facilities. This includes employees with medical or religious exemptions with testing as an accommodation.  Compliance with government and customer requirements regarding vaccination may preclude unvaccinated applicants from employment for a particular job. 

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

 

Primary country and city:   Canada (CA)  || Canada : Quebec : Montreal  

Be where it begins

Our Culture

Welcome to an inclusive, global company where your opportunity to make an impact is endless. Share your most innovative ideas, bring your unique perspective and bring your unique perspective in a speak up environment. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds – you can be the one who makes it possible.

Learning and Development

Being a part of our team means having the flexibility to take your career in many different directions, but it also means leveraging the supportive structure of a big organization, with clear personal and professional development opportunities. 

Benefits and Rewards

We believe that great accomplishments deserve great benefits and transparent rewards. We strive to offer competitive, unbiased, and fair rewards for all our people. We empower you to manage your own time and promote flexible working opportunities, along with family-friendly policies.

Click here to find out more about our benefits.


Job Segment: Telecom, Telecommunications, Testing, Engineer, Technology, Engineering