Ingénieur du soutien informatique

Notre offre exceptionnelle :

Nous sommes actuellement à la recherche d’un ingénieur de soutien qui fournira des services et du soutien technique à nos clients. Dans ce poste, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans les réseaux de clients nouveaux et actifs.
L’ingénieur de soutien interagit généralement avec le personnel technique des clients, les gestionnaires des opérations, les ingénieurs de service et d’autres groupes au sein de l’organisation de prestation de services. Il est possible que vous interagissiez également avec des groupes des ventes, de la recherche et du développement, des fournisseurs tiers et des autorités locales. Comme il n’y a pas de délimitation distincte entre les zones, vous devrez être flexible et maîtriser plus d’une zone. Vous devrez vous déplacer à l’étranger et travailler dans des environnements culturels différents. L’évolution technique est rapide, vous êtes donc tenu de maintenir vos compétences et vos aptitudes à jour en permanence. Le travail en tant qu’ingénieur du soutien informatique nécessitera des connaissances étendues dans le domaine des télécommunications et de la communication de données, couvrant à la fois les connaissances en matière de matériel, de logiciel et de réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec vos collègues en interne qu’avec les clients et les fournisseurs d’Ericsson. Le poste exige le plus souvent que vous preniez de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante. 

SDU Support Mx est à la recherche d’ingénieurs qualifiés qui souhaitent travailler dans le domaine du soutien mondial aux clients et de la coordination technique pour le secteur des produits Packet Core. 

Nous recherchons des personnes qui ont le sens du service et qui possèdent de bonnes compétences techniques, ainsi que des compétences non techniques, pour coopérer et négocier avec de multiples parties prenantes. Vous devez être responsable, autonome et toujours garder à l’esprit l’intérêt du client. Vous devez avoir une attitude proactive et dynamique, proposer différentes options et solutions à un problème, sortir des sentiers battus et faire preuve d’une grande persévérance.

Vos tâches :

• Traiter et gérer les CSR (Customer Service Requests);
• Effectuer des dépannages à distance et sur site dans les réseaux et laboratoires réels des clients;
• Participer aux activités d’installation, de configuration et de test sur site;
• Dialoguer fréquemment avec nos interfaces dans la région, PDU et ligne de produits;
• Expérience avérée en matière de soutien à la clientèle; 
• Excellentes compétences en anglais oral et écrit; 
• Capacité et volonté de se déplacer; 
• Disponibilité pour un horaire de travail sur appel. (Prévu pour l’avenir).

Pour réussir à ce poste, vous devez :

• Avoir de très bonnes connaissances sur les nœuds PCN virtuels, SGSN, GGSN, EPC, vEPC, PCC, PCG, AMF, SMF, UPF;
• Être familier avec les systèmes de nuage (déploiement CEE/TS & HDS, déploiements VNF, connaissances de base NFVi et SDN);
• Avoir de l’expérience dans les conteneurs de nuage (Docker et Kubernetes);
• Avoir de l’expérience en DPI;
• Connaître le chemin d’appel et du réseau, avoir une bonne compréhension de 2G/3G/4G/VoLTE/5G;
• Avoir des compétences solides au niveau du réseau; 
• Avoir des connaissances avancées de Wireshark;
• Avoir des connaissances du nuage et de la virtualisation;
• Bien connaître les réseaux IP, les protocoles de routage et de commutation IP (OSPF, BGP, VRRP);
• Avoir la capacité de trouver et de comprendre les normes pertinentes telles que 3GPP et IETF;
• Connaître le système Linux;
• Le scriptage est un plus.

Qu’est-ce que vous y gagnez? 

Chez Ericsson, notre culture repose sur plus d’un siècle de décisions courageuses. Chez nous, vous ne rêvez plus de l’avenir – vous le redéfinissez. Vous ne développerez pas pour maintenir le statu quo, mais vous

Our Exciting Opportunity:  

We are now looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.
The Support Engineer typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities. As there are no distinct borders between the areas, you will need to be flexible and master more than one area. You are expected to travel internationally and work in different cultural environments. The technical development is rapid, and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date. Working as a support engineer will require a broad knowledge within telecom and Datacom, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on big responsibility and it is important that you can work independently.   

SDU Support Mx is looking for skilled engineers that are interested in working with global customer support and technical coordination for the Packet Core product area.  

We are seeking people that are service minded with good technical skills, as well as soft skills, to cooperate and negotiate with multiple stakeholders. You need to be accountable, self-driven and always keep the customer’s interest in mind. You need to have “Can do Attitude”, Provide different alternatives & solutions to a problem, think “outside the box” and with very high Perseverance

You will:  

• Handle and drive CSR (Customer Service Requests).  
• Perform remote and on-site troubleshooting in real customer networks and labs.  
• Take part in on-site installation, configuration and testing activities.  
• Dialog frequently with our interfaces in the region, PDU and product line.
• Proven customer support experience. 
• Excellent oral and written English skills. 
• Ability and willingness to travel. 
• Availability for on-call work schedule. (Planned for the future).  

To be successful in the role you must have:

• Very good knowledge on Virtual PCN nodes, SGSN, GGSN, EPC, vEPC, PCC, PCG, AMF,SMF, UPF
• Familiar with the Cloud Systems (CEE deployment/TS & HDS, VNF deployments, NFVi & SDN basic knowledge)
• Desire experience in Cloud Containers (Docker & Kubernetes)
• DPI Experience
• Call path & Network knowledge, Well understanding on 2G/3G/4G/VoLTE/5G
• Strong Network Level Competence     
• Wireshark advance knowledge
• Knowledge of Cloud and virtualization.
• IP Networking, IP Routing & Switching protocols (OSPF, BGP, VRRP)
• Ability to find and understand relevant standards such as 3GPP and IETF
• Linux System
• Scripting is a plus

What´s in it for you? 

Here at Ericsson, our culture is built on over a century of courageous decisions. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds – you will be redefining it. You won’t develop for the status quo but will build what replaces it. Joining us is a way to move your career in any direction you want; with hundreds of career opportunities in locations all over the world, in a place where co-creation and collaboration are embedded into the walls. You will find yourself in a speak-up environment where empathy and humanness serve as cornerstones for how we work, and where work-life balance is a priority. Welcome to an inclusive, global company where your opportunity to make an impact is endless. 

What happens once you apply? 

To prepare yourself for next steps, please explore here: https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.  Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city:   Canada (CA)  || Canada : Quebec : Montreal  

Req ID: 693825