Service Delivery Manager (m/w/d)

Posted date:  Sep 22, 2022
Location: 

Düsseldorf, North Rhine Westphalia, Germany

Ericsson ist einer der führenden Anbieter von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) für Diensteanbieter. Etwa 40 % des weltweiten Mobilfunkverkehrs wird über unsere Netze abgewickelt. Wir ermöglichen den vollen Wert der Konnektivität, indem wir bahnbrechende Technologien und Dienste entwickeln, die einfach zu nutzen, zu übernehmen und zu skalieren sind und unsere Kunden in einer vollständig vernetzten Welt erfolgreich machen. Seit mehr als 140 Jahren haben unsere Ideen, Technologien und Menschen die Welt verändert: echte Wendepunkte, die Leben, Branchen und die Gesellschaft als Ganzes verändert haben.


 
Service Delivery Manager (m/w/d)
Standort:
Req.ID: 677148

 

Der Service Delivery Manager (SDM) übernimmt die Verantwortung für die Kundenbeziehung und stellt die korrekte und ordnungsgemäße Erbringung von Kundensupportdiensten gemäß den vertraglichen Supportvereinbarungen mit den Kunden von Ericsson sicher. Der SDM ist stets für die Ausführung des Kundengeschäfts und die vollständige Erbringung der Kunden-Supportdienste für den/die angegebenen Kunden verantwortlich. Der SDM muss ein Ericsson-Mitarbeiter sein und ist für die finanzielle und kommerzielle Leistung der erbrachten Kunden-Supportdienste verantwortlich. Der SDM ist verantwortlich für die Erstellung und Einhaltung des vertraglichen Budgets bei gleichzeitiger Erfüllung der Service Level Agreements (SLA) und der Kundenzufriedenheit. Der SDM leistet einen aktiven Beitrag zum Verkaufsprozess, identifiziert neue Geschäftsmöglichkeiten und treibt in Zusammenarbeit mit dem Kundenteam die Umsatzsteigerung voran. Der SDM verwaltet die vertraglichen Anforderungen an die Kundensupportorganisation.

 

In dieser Funktion ist er direkt dem Leiter des Bereichs Digital Services of Customer Solutions unterstellt.

 

Diese interessanten Aufgaben und Tätigkeiten warten auf Sie:

 

  • Erarbeitung eines SLA zusammen mit dem Kunden
  • Kontinuierliches Management der vertraglichen Anforderungen an die eigene lokale CS-Organisation
  • Management von Eskalationen mit der Kundensupportorganisation und der PDU
  • Verfolgung der Softwarequalität und Sicherstellung von Verbesserungen
  • Sicherstellen, dass geeignete Maßnahmen zur Behandlung von Über- und Unterlieferungen ergriffen werden
  • Verfolgung von internen und 3PP-Lieferungen/Lieferanten
  • Beteiligung an laufenden Kundenprojekten, um eine erfolgreiche Übergabe an den Support zu gewährleisten 
  • Übernahme der Führung beim Pre-Sales Scoping und der Kalkulation von RFQs/Opportunities
  • Kontinuierliche Kommunikation intern und mit Kunden 
  • Handeln gemäß Ericsson-Politik und -Richtlinien zur Sicherung von Kunden-SLA-Verträgen
  • Eskalieren von Lieferproblemen 
  • Weitergabe von Informationen an interne Stakeholder und Steuerung der Erwartungen von Kunden und Stakeholdern
  • Verantwortlich für das Erreichen der vereinbarten Margen und die Sicherstellung der Budgetgenehmigung durch den Verantwortlichen für die Vertragserfüllung 
  • Sicherstellung der finanziellen Nachverfolgung von Serviceverträgen in Übereinstimmung mit dem CS-Governance-Modell 
  • Regelmäßige Weitergabe von Finanzdaten an interne Stakeholder 
  • Sicherstellung der betrieblichen Effizienz und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten 

 

Sie bringen die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen mit:

 

  • Bachelor-Abschluss in IT/Informatik/Ingenieurwesen/Telekommunikation oder einem anderen relevanten Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Service Delivery 
  • Tiefes Verständnis von Service Delivery Prozessen, Modellen und Strategien
  • Kenntnisse des Vertriebsprozesses
  • Kunden- und Marktkenntnis
  • Verhandlungs- und Argumentationserfahrung
  • Finanzielle Voraussicht und Fähigkeiten
  • Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung ist ein Plus 
  • Ausgezeichnete soziale und kommunikative Fähigkeiten
  • Finanzieller Scharfsinn und Fähigkeiten
  • Bereitschaft zu Reisen (bis zu 30%)
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

 

Wir bieten:

 

  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit kooperativen Teams
  • Flexible Arbeitszeiten mit 38h pro Woche sowie hybrides Arbeiten mit 1 Pflichttag im Büro, inklusive Home-Office-Möbel und IT-Ausstattungspaket
  • 30 Urlaubstage pro Jahr und ein Langzeitkonto, das es ermöglicht, die Tage aufzuschieben und in einem späteren Jahr zu nehmen
  • Versicherungspaket 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Hervorragende Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Ericsson Corporation, regelmäßige Kurse, Seminare und Training-on-the-Job
  • Ergonomischer Arbeitsplatz
  • Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Aktienkaufplan für Mitarbeiter
  • Leasing von Fahrrädern (JobRad)

Die Förderung einer vielfältigen und integrativen Organisation gehört zu den Kernwerten von Ericsson, und deshalb fördern wir sie bei allem, was wir tun. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir durch die Zusammenarbeit mit Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen Innovationen vorantreiben, die für unser zukünftiges Wachstum unerlässlich sind. Wir ermutigen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich zu bewerben und ihr volles Potenzial als Teil unseres Ericsson-Teams auszuschöpfen.

 

Ericsson ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Equal Opportunity und Affirmative Action fördert.

 

Primäres Land und Stadt: [[Land]]   || Germany : North Rhine Westphalia : Düsseldorf  
Req ID: 677148

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Job Segment: Service Manager, Pre-Sales, Manager, Customer Service, Sales, Management